Page 27 - MediaMarketing N°089 Mars 2020

PAR FATMA YASMINE BENZAKOUR

en crescendo est sa facilité et son confiance et popularité, quoi de (13 000 membres) et atteindre
instantanéité. En effet, la simpli- mieux espérer pour les entreprises 22 000 membres la 3e année avec
cité de son interface et la réactivité face à l’aversion des consomma- un flux d’échanges de plus de 100
immédiate qu’il offre poussent de teurs aux contenus de marque dif- demandes par jour.
plus en plus de socionautes à opter fusés sur les canaux habituels ? Au-delà de la prise en charge des
pour Whatsapp plutôt que d’autres demandes service après-vente via
plateformes. En dehors de sa popu- LE WHATSAPPING RÉACTIF, message Whatsapp et la diffusion
larité et grâce à sa technologie de PERSONNALISÉ ET INTIMISTE des vœux de fêtes ou d’anniver-
cryptage bout-en-bout, ce réseau C’est durant l’année 2017 que le saires aux membres du club, ce
social promet à ses utilisateurs de club RCI a vu le jour avec pour prin- dernier communique également
la confidentialité mais également cipale vocation : être le plus proche sur les offres de financement RCI et
de la personnalisation étant donné possible de sa clientèle. Toujours celles du groupe RENAULT (Véhi-
que les messages reçus proviennent dans une optique de proximité, le cules, après-vente, etc.). Le club RCI
de personnes spécifiques que le Club a été pensé pour permettre a également mis en place un pro-
destinataire connaît de près ou de d’engager un dialogue continu gramme de fidélisation qui offre à
loin. C’est d’ailleurs pour cela que avec les clients RCI, de les écouter ses membres des avantages concur-
Whatsapp a grandement aidé le et de répondre à leurs questions rentiels notamment des rabais, des
bourgeonnement de plusieurs ini- et requêtes. Durant sa première avantages sur l’assurance et des
tiatives de rébellion notamment le année, le club a réussi à relever gratuités pour certaines prestations,
printemps arabe, les gilets jaunes le challenge de recruter environ en faisant appel à un panel de par-
ou encore la grève générale des 7 000 membres, un chiffre qui a tenaires externes.
camionneurs brésiliens. Proximité, pu être doublé durant la 2e année Aujourd’hui, le club WhatsApp RCI
a aussi pour ambition de vulgariser
Le Club a été pensé pour permettre un des sujets liés à l’automobile tels
que l’utilisation du véhicule, l’as-
dialogue continu avec ses clients surance, le financement… Ainsi,
RCI Finance Maroc diffuse des
contenus innovants, engageants
et utiles comme « L’abécédaire de
TÉMOIGNAGES l’assurance auto » qui expliquent les
termes techniques de l’assurance
Abdelhamid Fatima Zahra auto, ou encore « Tips & Tricks », un
LOTFI, AHALLAL, rendez-vous hebdomadaire don-
Directeur Chef de
Marketing CRI produits nant des astuces aux membres. Des
Finance Maroc Financement capsules vidéo sont également dif-
CRI Finance fusées pour clarifier des sujets plus
RCI FINANCE Maroc complexes.
MAROC
confirme sa Chez RCI, la Ainsi, la stratégie déployée sur
position de Customer Whatsapp permet à RCI Finance
leader du centricity est
marché du financement automobile au bien plus qu’un simple label, c’est un Maroc de maintenir au quotidien
Maroc pour la 2e année consécutive. devoir de simplifier le quotidien de nos le lien avec ses clients, privilégiant
Il est donc impératif pour nous d’être clients en capitalisant sur des outils une relation de confiance et de
exemplaire dans la relation client et innovants. Le club WhatsApp CRI,
dans l’innovation. nous permet d’être au service de nos qualité. D’ailleurs, les résultats sont
Aujourd’hui, nous sommes fiers d’avoir clients en assurant simplicité, réactivité édifiants : entre 2017 et 2019, plus
associé ces deux exigences pour créer et surtout confidentialité. Nos clients de 2 millions de messages ont été
un outil innovant au service du client. partagent avec nous leur satisfaction
avec des messages de remerciements. échangés avec les 22 000 membres
et une réponse a été apportée à cha-
cune des 165 000 requêtes. ◆

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