Page 24 - MM N°90 - Avril 2020

ON AIR

communication de crise

Expectation vs. Reality

La communication de crise est essentielle
lorsque des perturbations pointent
le bout du nez. Quelle que soit leur
nature, les entreprises doivent être prêtes
à répondre au public ainsi qu’aux
employés et ce, sans délai. Quels sont les
efforts de communication déployés par
les entreprises ? Ont-elles mené à bien
leur communication de crise ?

ien ne préparait le monde il est impératif d’en créer une au plan de continuité des activités.
à une telle crise. Pour les plus vite. Car dans une situation Sans oublier que, plus tôt on com-
R entreprises, la question d’urgence évoluant aussi vite que munique, mieux c’est ! En effet,
reste entière : que faut-il faire ? Dans celle-ci, le besoin d’une équipe toutes les entreprises ont intérêt
des situations changeantes et incer- réactive qui puisse répondre rapi- à maintenir le contact que ce soit
taines, de nombreux dirigeants dement est vital. Avec le Corona- avec leurs employés, leurs clients
sont confrontés à des questions virus, nous voyons cela se produire ou leurs investisseurs.
auxquelles ils n’ont peut-être pas à tous les niveaux : le président
de réponse. Raison pour laquelle il Trump a nommé le vice-président COMMUNIQUER ET RASSURER
est indispensable de déployer un Pence à la tête de l’Effort Natio- Tout d’abord, les employés ! Ils
maximum d’efforts dans la gestion nal, Dartmouth, et de nombreuses sont aujourd’hui les ambassadeurs
de crise. autres universités, ont créé des des organisations. S’ils ne sont pas
cellules de travail ou encore Intel informés et ne comprennent pas
METTRE EN PLACE UNE CEL- qui a mis en place une équipe per- ce qui se passe, la communication
LULE DE CRISE Si l’entreprise ne manente de direction en cas de externe sera plus difficile. L’entre-
dispose pas d’une cellule de crise, pandémie, dans le cadre de son prise doit démystifier la situation

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