Page 25 - MM N°90 - Avril 2020

PAR FATMA YASMINE BENZAKOUR

pour eux, rassurer tout le monde gnie aérienne à renoncer aux frais
et donner de l’espoir pour l’avenir. de changement et d’annulation
Il faut tâcher de ne pas adopter un pour des problèmes liés au coro-
ton alarmiste et de renforcer les navirus. Cette décision a permis
liens de confiance en communi- de rassurer les clients actuels et
quant fréquemment avec eux. Que d’en attirer de nouveaux à bord.
ce soit sur les pratiques sanitaires, IBM quant à elle offre son service
pour se protéger contre le virus, Watson Assistant sur IBM Cloud
ou sur les consignes en lien avec pendant 90 jours pour alléger le
les activités de l’organisation, il fardeau des agences gouverne-
importe de transmettre les infor- mentales marocaines qui peuvent
mations disponibles et de les créer dès maintenant leurs agents
mettre à jour. D’ailleurs, ce qui se virtuels (Chatbots) pour réduire
passe aujourd’hui sur les réseaux la désinformation, fournir des
sociaux est la preuve vivante que réponses rapides et précises sur
les employés sont les gardiens du le sujet COVID-19 et répondre à
temple qu’est l’entreprise. Toutes toute autre demande d’informa-
les initiatives entreprises par les tion des citoyens marocains. Enfin,
organisations (télétravail, appel à il faut se concentrer sur l’empathie
contribution, donation, mesures plutôt que d’essayer de créer des
de prévention, etc..) ont été opportunités de vente. Les entre-
relayées par les employés sur les prises devraient repenser leurs
réseaux sociaux. stratégies de publicité et de pro-
motion pour être plus en phase
REPENSER SES STRATÉGIES En avec l’air du temps.
second lieu, il s’agit de maintenir Certaines marques ont choisi de s’y
la communication avec ses clients prendre autrement pour commu-
et cultiver la proximité avec eux. niquer en choisissant de s’éclipser
Avec les réseaux sociaux, chaque et de se concentrer sur l’essentiel,
minute sans réponse engendre une à l’instar de Coca-Cola Philippines
perte de confiance et de bonne qui a décidé de suspendre la publi-
volonté de leur part. Ils requièrent cité commerciale de Coca-Cola
néanmoins une approche diffé- et de toutes ses marques dans le
rente de celle des employés. Il faut pays. Tous les espaces et budgets
tout d’abord se concentrer sur ce publicitaires engagés seront réo-
qui est important pour le client. rientés vers le soutien aux efforts
Par exemple, Target a envoyé une de secours et d’intervention du
note du P.-D.G. à ses clients, décri- Covid-19 pour les communautés
vant des procédures de nettoyage les plus touchées. Ils ont décidé
améliorées et du personnel sup- de réorienter 150 millions de PhP
plémentaire pour les services de vers les efforts suivants : fourni-
ramassage des commandes et de ture d’équipements de protection
transport. et de boissons pour les soignants,
livraison de paquets de nourriture
ÊTRE SOLIDAIRES Il est éga- aux familles les plus vulnérables et
lement recommandé d’apporter soutien aux petits détaillants tou-
une aide lorsque cela est possible. chés. ◆
JetBlue a été la première compa-

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