Page 33 - MediaMarketing N°089 Mars 2020

psychologiques pour alimenter une communication
Les DNVB arrivent à créer digitale impactante qui cible leurs clients mais aussi
un lien émotionnel unique les clients des concurrents. Ainsi, elles disposent d’une
parfaite connaissance des messages qui résonnent
« direct to consumer » avec le mieux pour les différents segments de leur cible
chaque client. démographique, ignorant le canevas habituel marketing,
inefficace.
Ainsi, les DNVB sont obsessionnellement concentrés sur
l’expérience client et utilisent les données pour la rendre
en ayant un impact massif sur son public. Pourquoi ? Tout aussi transparente que possible. Chaque interaction avec
simplement parce que le doublement des marges brutes le client est saisie, ce qui donne aux DNVB un avantage
signifie également que les dépenses de marketing peuvent unique leur permettant de se connecter de manière
être beaucoup plus élevées que ce à quoi le commerce authentique. Il en résulte une communication et une
traditionnel est habitué. expérience supérieures et, par conséquent, une fidélité à
En effet, il est question de dégager des profits qui vont la marque, presque impossible à reproduire dans un cadre
être drainés dans la stratégie marketing. Le but principal de vente traditionnel.
derrière cette verticalisation est certes de pouvoir
bénéficier d’une marge supérieure à un simple site d’e- TROP DE DIGITAL TUE LE DIGITAL ! Malgré un
commerce, mais surtout de devenir l’interlocuteur unique business model qui leur réussit, les DNVB se voient
avec les consommateurs et de maîtriser de bout en bout de plus en plus contraintes de se tourner vers le retail
la chaîne de valeur. Le retour des clients est meilleur et physique. Car dans certains pays hyper technologiques
les données clients plus complètes car les interactions comme la Chine, le consommateur revient vers ce besoin
sont directes sur tous les points de contact avec le client de se rendre en magasin. Et donc plusieurs Digital Native
(magasins, site web, service client). Brands commencent à implémenter leurs stores afin
de mettre en place une combinaison balancée entre le
UNE COMMUNICATION « DATA-DRIVEN » Les digital et le retail physique qui doit être digitalisé à son
DNVB sont obsédés par les données, utilisant des tour et, qu’idéalement, les deux puissent être in fine,
données comportementales, démographiques et complémentaires. ◆ Par F.Y.B.

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