Page 11 - MM N°93 - Septembre 2020

clients de ramener leurs nouveaux faire de compromis sur les idées ou important. Le catalogue est imprimé
meubles chez eux. les responsabilités de l’entreprise à 220 millions d’exemplaires en 32
En 1965, le grand magasin de Kungens envers les personnes et l’environne- langues. Le catalogue est conçu
Kurva à l’extérieur de Stockholm a été ment. Cela exige des designers talen- comme une source d’inspiration et
ouvert. Le grand magasin circulaire tueux ainsi que des développeurs et un ouvrage de référence, ainsi que
avait été inspiré par le musée Gug- des fabricants de produits doués qui pour renforcer et positionner IKEA.
genheim de New York. Au cours des voient le produit dans son ensemble D’autres outils de marketing impor-
décennies suivantes, IKEA a ouvert et travaillent en étroite collaboration tants sont la publicité, l’internet et les
de nombreux nouveaux grands pour parvenir à un processus de pro- relations publiques. L’objectif de ces
magasins - d’abord en Scandina- duction peu coûteux. efforts de communication est d’ame-
vie, puis en Europe et dans le reste Les magasins et leurs présentoirs se ner les clients à visiter les magasins
du monde. Dans le même temps, distinguent également par leur flexi- tout en renforçant la marque. IKEA
la gamme a été développée et IKEA bilité et leur capacité à surprendre s’efforce également de renforcer sa
s’est fait connaître pour son design même les clients qui fréquentent relation avec ses clients. Cela se fait
innovant. Aujourd’hui, IKEA a 77 ans régulièrement le même magasin. par le biais du club de clients IKEA
d’expérience dans la conception et la Pour que les clients puissent plus FAMILY, où les membres peuvent
fabrication de meubles plus simples facilement utiliser IKEA pour amélio- obtenir des prix avantageux sur les
et plus efficaces et donc un bon point rer leur vie à la maison, l’entreprise produits, des invitations prioritaires
de départ pour un effort constant s’efforce constamment d’accroître à diverses activités et le magazine
pour réaliser la vision de créer une vie l’interaction avec les clients et de d’ameublement IKEA FAMILY LIVE.
quotidienne meilleure pour le plus faire en sorte que leur visite au maga- IKEA FAMILY existe en Suède depuis
grand nombre de consommateurs. sin soit une expérience positive. Une 1985 où elle compte 2,1 millions de
visite chez IKEA est censée être une membres. Au niveau mondial, IKEA
DES PRODUITS ET DES SOLU- sortie amusante pour toute la famille. FAMILY compte 100 millions de
TIONS Le produit phare d’IKEA est Cela se fait avant tout en donnant aux membres.
le Democratic Design - une vaste clients l’inspiration et les idées qui IKEA a permis à Kamprad d’être à
gamme d’ameublements de maison peuvent les aider à convertir les pro- son vivant un magnat du meuble en
au design et à la fonctionnalité de duits en solutions pour leur propre kit, dont l’ambition est de meubler la
qualité à bas prix, produite dans le maison, mais aussi en leur offrant classe moyenne à prix défiant toute
respect de la responsabilité sociale un bon service et des conseils. Le site concurrence. Tout article qui entre
des entreprises vis-à-vis des per- web d’IKEA, qui contient une grande dans la gamme IKEA doit répondre
sonnes et de l’environnement. Cette partie de la gamme de produits, sert aux critères établis sous les trois
vaste gamme de produits donne aux à la fois de préparation à une visite en rubriques suivantes : la Forme, la
clients une grande liberté de choi- magasin. Fonction et le prix. Et en répondant
sir des produits qui correspondent aux questions fondamentales sui-
à leur propre style et à leurs désirs, MARKETING Pour ce genre d’ac- vantes :
et de les combiner pour former une tivité économique, le magasin est le • L’article est-il agréable à l’œil ?
solution personnalisable. Dans ce plus important canal de commer- • Remplit-il la fonction pour
contexte, IKEA utilise activement les cialisation pour n’importe quelle laquelle il a été conçu ?
espaces d’exposition de ses magasins marque en l’occurrence pour IKEA. • Offre-t-il un bon rapport qualité-
pour inciter les clients à convertir les En effet, c’est là que le client peut prix ?
concepts de produits en solutions découvrir les produits de la gamme IKEA conçoit tous ses produits elle-
intelligentes pour leur propre mai- en les sentant et en les essayant par même à Almhult. Les nouveaux
son. Créer des meubles que tout le lui-même. C’est là que l’inspiration produits sont souvent le fruit d’une
monde peut s’offrir impose des exi- et les solutions sont véhiculées et étroite collaboration avec les four-
gences élevées au designer qui doit qu’elles peuvent donner au client nisseurs. En adaptant les demandes
se concentrer totalement sur la mini- une meilleure vie à la maison. Après des clients aux ressources des four-
misation des coûts tout au long du le magasin, le catalogue IKEA est le nisseurs, elle réduit ses coûts de pro-
processus de conception, mais sans canal de commercialisation le plus duction. ◆

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