Page 25 - MM N°97-janvier-fevrier2021

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RAISON de nouveaux
D’ÊTRE s e c t e u r s
Il a été révélé d ’ a c t i v i t é ,
que 58 % des ou modifier
consommateurs se souviennent la structuration de leurs offres.
d’au moins une marque qui a 4 En effet, la grande majorité des
su s’adapter rapidement à leurs CONFIANCE dirigeants veut continuer sur ce
besoins pendant la pandémie, et Humanité, transparence, fia- chemin même après la crise : 87 %
82 % disent qu’ils ont par consé- bilité et capacité apparaissent d’entre eux souhaitent conserver
quent plus acheté cette marque. comme les vecteurs principaux tout ou une partie de leur nou-
Aussi, 25 % des consommateurs de confiance envers une marque : velle structuration d’offre, 72 %
ayant remarqué que certaines quand une marque fait preuve désirent continuer d’adresser
marques continuaient à agir dans d’humanité, ses clients sont 1,6 un ou plusieurs de ces nouveaux
leur propre intérêt en dépit de la fois plus enclins à acheter ses pro- secteurs et 69 % une ou plusieurs
crise, ont décidé de les délaisser. duits plutôt que ceux des concur- zones géographiques nouvelle-
rents et ses employés ont 2,6 fois ment ciblées.
2 plus de chance d’être motivés par
AGILITÉ leur travail. 7
Les entreprises ont dû s’adapter TALENTS
afin de pouvoir interagir avec 5 Pendant la pandémie, les diri-
les clients pendant la pandémie : PARTICIPATION geants marketing ont dû mettre
67 % d’entre elles ont augmenté Les trois principales formes d’en- en place de nouveaux modes de
leur présence sur les réseaux gagement des clients demeurent travail : 79 % d’entre elles ont
sociaux, 57 % déclarent avoir la participation à des conversa- eu davantage recours au travail
modifié considérablement leurs tions en ligne (réseaux sociaux, automatisé grâce à l’intelligence
outils numériques pour mieux sites internet des marques, sites artificielle, 39 % ont provisoire-
satisfaire les besoins des clients communautaires), qui concerne ment installé une large part de
et 49 % ont augmenté le nombre 32 % des clients, la publication leurs équipes en télétravail et
d’évènements et d’ateliers vir- d’avis en ligne (28 %) et le partage 24 % se sont plus appuyés sur des
tuels. des conseils aux internautes sur prestataires qu’à l’accoutumée.
des produits/services spécifiques Aujourd’hui, et en cette période de
3 (21 %) via des tutoriels vidéo par crise inédite, les consommateurs
EXPÉRIENCE HUMAINE exemple. s’attendent à ce que les marques
L’expérience humaine apparaît soient capables de pivoter rapide-
comme la deuxième solution 6 ment. Gérer efficacement l’incer-
privilégiée après la productivité FUSION titude est désormais le défi que
et l’efficacité que les dirigeants C’est grâce aux partenariats que toutes les organisations s’efforcent
travaillent à progresser : 33 % les entreprises ont notamment pu à relever avec succès, en se structu-
déclarent vouloir améliorer l’en- mieux servir les besoins de leurs rant de manière à gérer les besoins
gagement client et 28 % augmen- clients, transformer la nature des parties prenantes en constante
ter l’impact de leur entreprise sur de leur engagement, adresser de évolution. ◆ Par M.C.
la société. nouvelles zones géographiques et

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