Page 19 - MM N°91 - Mai-Juin 2020

PAR MOHAMMED EL KADIRI

epuis la déclaration de UNE COMMUNICATION BIEN Dans le secteur agroalimentaire, le
l’état d’urgence sanitaire, PENSÉE ! Presque toutes les marques groupe Koutoubia a préféré convertir
D les consommateurs mais au Maroc, se sont penchées au début un ensemble de budgets notamment
aussi les marques ont paniqué. Une de la période de confinement, sur des une partie de celui de communication
situation inédite nécessitant un messages qui s’articulent autour de la en « budget spécial solidarité » pour
changement des codes de la com- solidarité avec le personnel sur le front distribuer des sandwichs pour les per-
munication. À ce stade-là, Il fallait de la lutte. Les marques se sont ensuite sonnes démunies, des paniers alimen-
réfléchir aux discours, repenser les focalisées sur une communication taires à base de viande au bénéfice de
messages et formats publicitaires, visant essentiellement à sensibiliser diverses associations…
et créer du contenu permettant sur les différentes mesures prises en Quant au secteur télécom, Inwi s’est
de consolider la proximité avec le matière d’hygiène pour faciliter la démarqué pendant cette période de
consommateur, le rassurer… Effec- tâche au consommateur tout en res- confinement en suspendant le paie-
tivement, une bonne partie des pectant les mesures de précaution exi- ment des factures et en menant diffé-
marques a commencé par le ver- gées. On peut prendre pour exemple rentes actions à la fois au service des
sement de dons sous différentes les services de livraison à domicile, le entreprises et des particuliers. Des
formes au profit du fond Covid-19 paiement sans contact ou en ligne… initiatives qui ont aidé les entreprises
dédié à la gestion de la pandémie. Comme constaté au cours de cette clientes à s’adapter à la nouvelle situa-
D’autres ont décidé de soutenir de conjoncture délicate, les marques ont tion et à mettre en œuvre leurs plans
manière concrète le personnel soi- choisi d’être solidaires en rejetant toute de continuité d’activité, en augmen-
gnant à travers la distribution de stratégie à but commercial (explicite). tant leur bande passante ou encore en
repas ou la mise à disposition de L’objectif était d’entretenir un lien de utilisant les capacités Cloud Inwi.
chambres d’hôtels. confiance avec le consommateur. Au niveau des particuliers, on note
Dans ce cadre-là, on peut évoquer le lancement d’une panoplie d’offres
UNE COURSE DE SOLIDARITÉ ! l’exemple de Koutoubia. Cette marque intéressantes telles que les pass roa-
La Société nationale d’investisse- qui a déployé une stratégie de commu- ming gratuits pour les Marocains
ment Al Mada a distribué un million nication dont le maître-mot de l’en- restés bloqués à l’étranger, l’accès gra-
de masques FFP2 au bénéfice du per- semble des actions menées durant tuit à tous les sites et plateformes du
sonnel de la santé. Oulmès, leur offrira cette période exceptionnelle était « la ministère de l’Éducation Nationale
un million de bouteilles par semaine solidarité ». L’entreprise a changé car- pour garantir la continuité pédago-
pendant toute la période de l’état rément de code de communication et gique et de l’apprentissage…
d’urgence sanitaire. Quant à Sopriam, la RSE était au centre de ses actes. Dans le secteur bancaire, l’accent a
la marque a mis à leur service un parc été surtout mis sur la digitalisation des
de véhicules. Vivo Energy Maroc, leur LES MARQUES, UN REPÈRE DE services et la gratuité d’une batterie
offre du carburant pour leurs dépla- VALEURS SOCIALES La crise d’opérations en ligne pour inciter le
cements. Birkenstock Maroc leur pro- actuelle a sans doute révélé le rôle client à rester chez lui et réaliser ses
pose des sabots médicaux. Accor leur social que jouent les marques au sein opérations sur son canapé.
ouvre ses hôtels pour hébergement. de la société. Le Covid-19 a été une Finalement, la crise sanitaire a été
Renault a fait une contribution de 50 opportunité pour mettre en valeur l’occasion pour les entreprises de
véhicules neufs convertis en ambu- la RSE des marques. Dans le secteur communiquer sur leurs engagements
lance. Décathlon met à disposition automobile par exemple, la majorité en matière de responsabilité sociale,
ses masques de plongés, Inwi leur des concessionnaires ont choisi de se ce qui a été généralement source de
rend hommage à travers une série de retirer. Cependant, Kia, a voulu appor- différenciation et de valorisation. Cela
capsules « Lahdat Dir iddik » diffusées ter sa pierre à l’édifice. Et elle a eu la a aussi été l’occasion de sensibili-
quotidiennement sur 2M… et la liste brillante idée de mettre en place un ser le public sur des enjeux qui nous
est encore longue. Beaucoup d’actions système qui permet à ses clients confi- concernent tous grâce à des actions
solidaires qui ont permis aux marques nés, de procéder au contrôle et entre- pertinentes et conséquentes menées
de soigner leur image tout en appor- tien de leurs voitures, d’effectuer leur sur le terrain. ◆
tant un plus pour la société. vidange… tout en restant chez eux.

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