Page 33 - MM N°91 - Mai-Juin 2020

e cabinet d’études interna- bénéfices qui y sont associés ne dimi-
tional Ernst & Young (EY), a nuent pas avec le temps.
L réalisé récemment une étude
pour analyser l’impact du Covid-19 sur QU’EN EST-IL AU MAROC ? En vue
les habitudes de consommation. Un d’analyser les changements dans les
changement très marquant induit par habitudes de consommation à l’ère
les mesures de confinement adoptées du post-Covid-19, le site d’annonces
mondialement, qui a donné naissance Avito, a organisé un webinaire sous
à de nouveaux consommateurs plus le thème « Covid-19 : remise en
responsables et vigilants. EY a pré- question des habitudes de consom-
senté aux entreprises qu’il était judi- mation », en présence de plusieurs
cieux d’anticiper cette transformation experts et représentants des acteurs
de la consommation afin de pouvoir de la digitalisation commerciale au
y adapter leurs produits, sans pour Maroc et à l’international. Selon
autant oublier que ce changement des une étude récente de l’agence « We
modes de consommation était percep- are social », le nombre de personnes
tible bien avant la pandémie, cette der- connectées dans le monde a aug-
nière ayant accéléré les tendances de menté de 82 millions par rapport à
consommation durable. la même période l’année dernière.
Aussi, un internaute sur deux a passé
DE NOUVELLES PRIORITÉS POUR plus de temps sur les réseaux sociaux
LE CONSOMMATEUR Le consom- durant le confinement, selon l’étude,
mateur a exprimé son inquiétude dont 38 % des 16-24 ans et 34 % des
par rapport à sa santé et celle de ses 45 ans et plus. Il a été confirmé que
proches. Il est important de signaler le digital est le canal le plus privilégié
que les messages, les valeurs et la rai- en cette période de crise et que les
son d’être des entreprises seront au modes de consommation ont subi
cœur de la consommation de demain. un vrai changement.
Selon une étude réalisée par PwC/ Vu l’expansion des achats en ligne, le
France auprès d’un échantillon de CMI a montré des chiffres significa-
1 000 répondants, 62 % des Français tifs, pour le paiement des factures en
seront solidaires avec les commer- ligne. D’ailleurs, avant le Covid-19, 15
çants ayant souffert de la crise ou à 20 % des paiements sur l’application
ayant développé des actions respon- se faisaient par carte bancaire, alors
sables. Il est clair que cette période de qu’aujourd’hui on se rapproche des
confinement a accéléré le phénomène 70 %, a déclaré Karim Debbar, Direc-
bio et le fort intérêt pour la production teur Général de Glovo. De même, les
locale, jugée plus saine, de meilleure commerçants ont fait preuve d’une
qualité et plus respectueuse de l’envi- véritable agilité en adaptant leurs
ronnement. En effet, les marques et les méthodes de livraison pour assu-
distributeurs sont donc engagés à tra- rer la continuité de leurs activités. Il
vailler sur la transparence de la com- convient d’observer de près ces nou-
position, l’origine de leurs produits et velles tendances de consommation
la relocalisation de leur approvision- émergentes chez les Marocains : adop-
nement, tout en renforçant leur rôle tion du digital, recul de l’argent liquide
social et sociétal. et attention particulière à l’hygiène.
Pour que ces comportements puissent Les entreprises sont tenues de faire
être durables, il faut veiller à ce que le preuve de créativité en vue d’accom-
contexte de leur mise en œuvre soit pagner ces changements qui peuvent
maintenu après la crise et que les s’inscrire dans la durée. ◆ Par M.C.

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