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Les exigences du confinement et de
la distanciation sociale ont démontré
la nécessité de l’outil digital
à tous les niveaux.
Le Ministère
de la Justice a
assuré que tous
les documents
demandés LA CRISE SANITAIRE, CATALY- et organismes publics peuvent
pouvaient être SEUR DE LA TRANSFORMATION désormais gérer électroniquement
obtenus par voie DIGITALE Les grands changements les flux des courriers entrants et sor-
électronique. qui s’opèrent aujourd’hui ont donné tants, automatiser le traitement des
un coup d’accélérateur à la réforme courriers et dématérialiser complè-
de digitalisation de l’administration tement la signature des documents
qui traîne depuis quelques années. administratifs.
Santé, éducation, services adminis- Par ailleurs, la Caisse Nationale de
tratifs… Les exigences du confine- Sécurité Sociale (CNSS) avait déjà
ment et de la distanciation sociale ouvert le bal de la digitalisation en
ont démontré la nécessité de l’ou- 2003 à travers la création de plu-
til digital à tous les niveaux afin de sieurs e-services au profit de ses
garantir la continuité des services clients, assurés ou autres parte-
indispensables. naires. Ces services ont pour but la
Dans ce contexte, après la déclara- dématérialisation d’une bonne par-
tion de l’état d’urgence le 20 mars, le tie des procédures. Ceci dit, avant le
Ministre des Finances, Mohammed début de la crise sanitaire, la CNSS
Benchaâboun a adressé une circu- avait déjà réussi à réaliser plusieurs
laire aux différents départements projets digitaux qui ont enregistré
ministériels afin de privilégier l’uti- des résultats positifs. Le portail des
lisation du digital comme outil du assurés et l’application mobile « Ma
télétravail et limiter les échanges CNSS » connaissent un véritable
physiques de documents et de cour- succès. À travers ces outils, la CNSS
riers administratifs susceptibles de offre plusieurs services gratuits,
pour être efficace, l’utilisation des présenter un réel facteur de risque sécurisés, 100 % dématérialisés et
nouvelles technologies de l’informa- de contamination au Covid-19. disponibles 24/24 et 7/j/7, à savoir :
tion nécessite de faire preuve d’un D’autre part, pour éviter les longues le récapitulatif de la carrière déclarée
esprit de collaboration intersectoriel files d’attente devant les guichets à la CNSS, l’état de traitement des
et d’adopter une approche multipar- et les attroupements dans les diffé- dossiers (AMO, pensions, allocations
tenaires, fondée sur l’ouverture des rentes administrations du Royaume, familiales, indemnité pour perte
données. et pour faciliter l’échange de docu- d’emploi…), une authentification
Malgré la volonté des pouvoirs ments administratifs, l’Agence de sécurisée, la consultation de l’his-
publics à s’engager dans la transfor- Développement du Digital (ADD) torique complet des attestations de
mation digitale, certains obstacles en partenariat avec le Ministère salaires (portail), une simulation de
réglementaires, juridiques et socio- l’Économie, des Finances et de la la pension de retraite ou le téléchar-
culturels continuent de freiner ce Réforme de l’administration s’est gement de l’attestation de déclara-
processus. Pour ainsi dire, la régle- engagé à lancer plusieurs initiatives tion de salaire.
mentation actuelle ne répond tou- digitales ainsi qu’à l’élaboration de Selon le rapport d’activité de 2018,
jours pas aux nouvelles exigences textes législatifs et réglementaires le portail télé-déclaratif au Maroc
liées à cette digitalisation et la nécessaires. « Damancom », avait enregistré en
société marocaine éprouve toujours Bureau d’ordre digital, guichet élec- 2018, 26 742 nouvelles adhésions
une réticence par rapport à l’utilisa- tronique des courriers, parapheur amenant le nombre global des
tion de ces nouveaux outils. électronique… les administrations entreprises affiliées adhérentes au

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