Page 27 - MM N°93 - Septembre 2020

pour découvrir les produits. L’étude montre que les
visites ont ainsi augmenté de 7,7 % sur les sites web C’est sur les réseaux sociaux
des détaillants grâce au canal social media. que les gens passent le plus

LE CONCEPT FONDAMENTAL DE de temps aujourd’hui. C’est
COMMUNAUTÉ Concrètement, une communauté donc l’endroit rêvé pour
est un ensemble de personnes développant parler à vos prospects.
des interactions sociales, des échanges et des
discussions autour d’un même centre d’intérêt, d’un
personnage ou d’une marque, sur l’ensemble des
médias sociaux. de tout son potentiel, il est essentiel d’assimiler
Ainsi, ma communauté personnelle regroupe la règle des 90/9/1 %. 90 % de votre communauté
les abonnés à mon compte twitter, mes contacts vous écoute (parfois à peine…), 9 % interviennent
Linkedin, mes abonnés Pinterest, Instagram, mes dans les conversations et 1 % s’engage (les fameuses
contacts Facebook etc.… interactions sociales !)
La communauté doit être au centre de la stratégie
sur les médias sociaux. En effet, c’est à elle que BIEN COMMUNIQUER SUR LES MÉDIAS
vous devez plaire, c’est elle qui vous permettra SOCIAUX Il ne suffit pas de connaître, en théorie, la
d’atteindre vos objectifs (plus de visites sur votre définition des médias sociaux (voir encadré) et leurs
site internet, plus de ventes…). avantages pour générer du retour sur investissement.
Plus votre communauté est engagée, plus vous Pour bien communiquer sur les médias sociaux, il est
aurez de chances de parvenir à vos fins et donc à un essentiel de respecter quelques bonnes pratiques.
taux de conversion satisfaisant. D’une par, il faut connaître votre cible : L’idée ici est
Pour manier correctement le concept de de surtout bien appréhender ce que votre cible fait
communauté sur les médias sociaux et bénéficier des médias sociaux. Quels médias sociaux utilise-
t-elle ? Quels sont ses usages ? Il faut aussi travailler
une stratégie documentée : Pour générer du retour
LES 9 TYPES D’ENGAGEMENT SUR LES sur investissement avec les médias sociaux, il est
MEDIAS SOCIAUX impératif de travailler une stratégie médias sociaux
documentée. Il est par ailleurs important d’utiliser
LA MASSE L’ensemble des utilisateurs des médias sociaux,
quasiment tout le monde les bons médias sociaux : chaque média social a
son utilité mais tous les médias sociaux ne vous
LES INACTIFS Ils aiment votre page, sont abonnés à votre conviennent pas.
compte Twitter ou à votre chaîne Youtube mais n’y
viennent jamais, ou très rarement Enfin, il faut travailler un calendrier éditorial : Pour
communiquer efficacement sur les médias sociaux,
LES PASSIFS Ils prennent simplement connaissance de vos
publications qui apparaissent dans leurs fils d’actualités il est essentiel de partager du contenu adapté à votre
cible de manière régulière. Le calendrier éditorial
LES CLIQUEURS Ils cliquent sur vos publications pour en
savoir plus vous permettra de savoir très précisément ce que
vous devrez publier jour après jour sur les médias
LES PARTAGEURS Ils partagent vos publications
sociaux.
LES COMMENTATEURS Ils commentent vos publications Il est très facile de nos jours de déterminer l’impact
LES CONTRIBUTEURS Ils créent du contenu autour de votre des réseaux sociaux dans nos vies, de manière très
marque, de votre image simple, vous pouvez prendre exemple sur vous-
LES ANIMATEURS Ils participent à l’animation de votre même en évaluant simplement le nombre fois que
communauté, interviennent auprès d’autres membres vous allez sur ces médias. Les réseaux sociaux ont de
pour leur délivrer des informations nombreuses qualités dont on peut facilement tirer
LES AMBASSADEURS Ils interviennent sur les médias sociaux avantage pour mettre sur une stratégie marketing
pour votre marque. Ils prennent votre défense, plaident de qualité. Ils permettent donc en quelque sorte
en votre faveur en cas de commentaires négatifs. Les
ambassadeurs sont les porte-parole d’une marque. de vous faciliter les choses en ce qui concerne la
communication. ◆

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