Page 29 - MM N°93 - Septembre 2020

PAR MOHAMED EL KADIRI

SAVOIR QUAND PUBLIER Quand on planifie nos ou des sites pour s’entraîner comme le Projet Voltaire.
contenus, on arrive à déterminer le moment opportun Ne pas s’approprier le ton de la marque
pour lancer une publication. Pourquoi ? Pour avoir Un CM qui n’est pas authentique et qui n’a pas
un meilleur taux d’engagement. D’ailleurs, c’est pour ce sentiment d’appartenance à la marque qu’il
cette raison que les marques publient à des heures bien représente, nuit automatiquement à l’image de
indiquées et à des moments précis. l’entreprise. C’est pourquoi, il faut s’approprier le ton
Après avoir mis l’accent sur les bonnes pratiques que tout de la marque pour pouvoir créer une vraie relation,
CM doit adopter, il est maintenant temps de souligner les être fidèle à l’identité tout en assurant de la cohérence,
« worst practices » qu’il faut absolument éviter. mais surtout il faut le faire en étant vrai, et ne pas
chercher à faire semblant.
LA REDONDANCE Le CM ne doit absolument
pas tomber dans la facilité qui consiste à ne pas se PERDRE SON SANG-FROID Répondre à des gens
renouveler. Il est crucial de savoir se challenger, de moins sympas n’est pas au goût de tout le monde.
tenter, de se tromper, et de réussir pour apprendre C’est la raison pour laquelle, ce métier nécessite une
toujours un peu plus. Prendre des risques est la clé personne qui a cette capacité à garder son sang-
pour réussir sa mission. Test&Learn ! froid. Un CM, communique souvent avec des clients
mécontents qui passent directement par les réseaux.
LES FAUTES ! Certes, un conseil évident, mais il faut Répondre avec calme et recul demeure la meilleure
se rappeler constamment qu’il s’agit d’un point clé manière de gérer efficacement ce genre de situations.
en termes de crédibilité. Les bons réflexes pour éviter En effet, on ne peut pas anticiper les réactions ou les
de commettre des fautes d’orthographe : se relire commentaires de la communauté, mais on peut mieux
constamment, utiliser des correcteurs orthographiques gérer le conflit en trouvant la meilleure solution et
en ligne comme Scribens ou encore des applications choisissant les bons mots. ◆

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