Page 41 - MM N°93 - Septembre 2020

PAR MOHAMMED EL KADIRI

e confinement a bousculé les des marques n’a jamais été autant Challenge numérique, que ce soit
habitudes du monde entier. observée. Cela veut dire qu’il est à travers des campagnes digitales
LC’est un mode de vie sans temps d’arrêter de se compor- innovantes ou des sites de e-com-
précédent ayant marqué l’histoire ter comme des marques et d’agir, merce. La Marocaine des Jeux & des
mondiale. Ce changement a en effet penser et parler comme de vraies Sports en Ligne a par exemple lancé
des répercussions sur la manière personnes. En effet, plusieurs stra- une application mobile de remise en
dont on consomme, aussi bien au tégies sont recommandées : forme à la maison #Nt7arko, qui a
Maroc que dans le monde. D’abord, Il faut commencer par le trouvé un écho très favorable auprès
plus proche : les salariés qui sont le des marocains. Les marques doivent
MUTATION DE COMPORTE- cœur de la marque ; se rendre utiles pour les consomma-
MENT DU CONSOMMATEUR Ensuite, on peut s’intéresser à sa teurs, tout en envisageant de nou-
Le digital a changé le rapport aux communauté qui anime l’interac- veaux marchés.
marques bien avant cette conjonc- tion nécessaire à la créativité. Et Bref, le digital qui s’impose de plus
ture. On est passé d’un rapport suivant le type d’activité, on peut en plus comme une réalité quoti-
Top/Down, à une logique de mettre en place un plan de conti- dienne, a pris plus de force grâce
conversation où l’avis du consom- nuité, une gestion de crise ou un à cette conjoncture qui a accéléré
mateur compte beaucoup. Ce qu’a geste de générosité. la transformation numérique à
révélé cette crise, c’est un bou- Les marques ont encore d’autres tous les niveaux : business model,
leversement aussi bien pour les possibilités pour renforcer leur process métiers, parcours client…
personnes que pour l’activité éco- image et soigner leur réputation, Les marques ne peuvent donc
nomique. Les marques se doivent à travers un plan pour clients ou pas nier cette réalité, et doivent
d’être des alliées en ces moments même des actions à grande échelle. utiliser le canal digital en respec-
délicats. tant les codes et en changeant de
Le Coronavirus et ses effets ont MARQUES, CONSOMMATEURS mindset tout en apportant des
permis effectivement de se recen- ET RÉSEAUX SOCIAUX La crise choses utiles, rassurantes et trans-
trer sur l’essentiel et les fondamen- sanitaire a aussi favorisé la demande parentes. Il est à noter également,
taux. Nos priorités alors changent, en termes de plateforme d’e-com- que la Data, représente un outil
on s’intéresse aux choses simples, merce. Les marques se sont rendu très performant tout au long du
humaines et directes. Pour rega- compte qu’un site e-commerce peut process en amont (l’inspiration),
gner la confiance des consomma- être un excellent outil de marketing pendant (ciblages, scénario pro-
teurs et se rendre utiles dans un et de communication. Plusieurs grammatique etc.), mais aussi en
tel contexte, les marques doivent marques de secteurs complètement aval (KPI’s). ◆ Par M.E.K
assimiler ce recentrage. L’activité différents se sont lancées dans le

Le digital qui s’impose de plus en plus comme
une réalité quotidienne, a pris plus de force grâce
à cette conjoncture qui a accéléré la transformation
numérique à tous les niveaux.

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