Page 14 - MediaMarketing N°089 Mars 2020

BRAND

L’bankalik

ou la réinvention

d’Attijariwafa Bank

Face à la disruption technologique et
comportementale, comment continuer à faire du
banking ? Zoom sur les drivers et choix stratégiques
d’Attijariwafa Bank qui permettent de satisfaire les
attentes de consommateurs digitalisés.

n 1994, Bill Gates a sou- et que ces services ne peuvent avoir TENDANCES CONSOMMA-
mis l’idée que ce dont lieu en dehors d’agences bancaires. TEURS Par le passé, on ne jurait
E nous avions besoin sont Il y a quelques années, on pen- que par le « one stop shopping »,
des banques, des services finan- sait aussi, qu’attendre un bus trois c.-à-d. offrir au consommateur la
ciers, des services bancaires, mais minutes était déraisonnable, mais possibilité de réaliser la majorité
pas de banquiers. Pensée révolu- qu’une durée d’attente réduite à de ses achats (même de nature dif-
tionnaire il y a encore 25 ans, elle deux minutes était acceptable. férente), en un même endroit. Ce
est aujourd’hui en phase avec nos Maintenant, dans un monde digi- temps est aujourd’hui révolu. Le
comportements de consomma- tal, pensez-vous que deux minutes digital permet à tout un chacun de
tion. En effet, nous pensions que les ou même une minute d’attente réaliser l’ensemble de ses actions
agences bancaires étaient incon- seraient sans conséquences ? Deux sans se déplacer. Ceci a des consé-
tournables, que les services ban- minutes dans le monde du digital quences énormes dans le monde
caires sont des services d’experts, sont une éternité. bancaire et financier.

Les nouvelles exigences de la clientèle

L’efficacité d’une expérience Le besoin de personnalisation La disponibilité et la Une sécurité renforcée,
simple réactivité tous canaux mais invisible
Bénéficier de parcours Avoir des marges de Bénéficier d’une large palette Permettre des interactions
clients simples, efficaces et personnalisation de l’offre de canaux d’interactions sécurisées mais sans contraintes
homogènes sur l’ensemble mais aussi une prise en permettant d’accéder à et sans friction qui viendrait
des points de contact : considération des besoins sa banque et aux services contredire l’attente de simplicité
smartphone, ordinateur, propres du client, actuels ou bancaires n’importe où, des parcours.
réseau social, agence, etc. futurs. n’importe quand et depuis
n’importe quels supports
(mais mobile first)

14