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CLARABRIDGE DIGIMIND OUTILS DE SOCIAL MEDIA LISTENING BRANDMENTIONS
FACELIT
HOOTSUITE
Clarabridge, est Second outil, Mentionnons L’outil Hootsuite, Brandmentions
l’un des meilleurs DIGIMIND, avec aussi Facelit, une populaire pour est connu pour
outils de social plus de vingt ans plateforme de Social proposer l’intégration s’appuyer sur une
media listening, avec d’expérience dans Media Management des médias sociaux suite de services
des secteurs aussi l’accompagnement complète, majeurs et pour renforçant ses
variés que la santé, de nombreuses permettant de rendre le suivi et capacités d’écoute
la finance, les biens entreprises et centraliser et l’analyse de contenu sociale, avec des
de consommation, agences de premier d’optimiser toutes faciles, même pour fonctionnalités
la vente au détail, plan grâce à une ses activités sur les les professionnels les utiles telles que
l’hôtellerie et les suite complète de réseaux sociaux. plus novices. l’espionnage des
médias. Il ne manque services de suivi et concurrents, la
jamais de fournir de d’analyse des médias surveillance de la
bons résultats grâce sociaux. marque, la gestion
à un service clientèle de la réputation,
professionnel et des la surveillance des
offres de conseil. médias, la veille
économique.

LE CAS DE MCDONALD’S temps record les crises potentielles au sein
Comme exemple probant de social listening, d’une communauté sociale et vous offre
prenons le cas McDonald’s. Après la mise en place ainsi l’occasion de garder le contrôle sur la
d’une stratégie de social listening, le géant a su situation. Ainsi vous pouvez clarifier ce qu’il
répondre aux goûts et désirs de ses fidèles clients. y a à expliquer et répondre aux réclamations
De tous les bruits de couloirs, un est revenu des clients mécontents par exemple.
assez régulièrement pour retenir l’attention de De plus, le social media listening est un
McDonald’s : « J’adore retrouver des potatoes outil de veille concurrentielle en renfort à la
dans mon sachet de frites et inversement ». stratégie Marketing, car il permet de rester
C’est ainsi qu’est né le sachet mi-frites connecté aux besoins des consommateurs
mi-potatoes pour satisfaire les gourmands ! et de les connaître précisément, car orienté
vers leurs conversations actives, leurs désirs
LE CAS DE CLOROX BRITA et leurs besoins les plus pertinents.
De même, la marque BRITA, suite à des retours
multiples en ligne concernant l’un de ses produits, UNE MEILLEURE SURVEILLANCE
a su réagir en améliorant sa conception dans le DE L’ENGAGEMENT DES CLIENTS
temps de filtrage, et son impact environnemental. L’avantage majeur du social media listening, est
Lorsque l’entreprise a lancé son nouveau produit, qu’il vous donne la chance de pouvoir paramétrer
celle-ci s’est appuyée sur la problématique de vos données en temps réel, raison pour laquelle
départ pour réaliser la campagne publicitaire. vous pourriez songer à varier votre clientèle.
En associant la superstar de la NBA, Steph Curry, L’intérêt capital de l’utilisation du social media
au créateur YouTube et influenceur social, King listening réside dans la détection des sentiments
Bach, résultat : la publicité a eu un succès fou ! et des désirs des consommateurs les plus
profonds afin de mieux cerner leurs besoins. Le
SOCIAL MEDIA LISTENING, social media listening favorise non seulement
QUEL INTÉRÊT ? une meilleure surveillance de l’engagement
Le social media listening permet de suivre le de vos clients par rapport à votre marque mais
marché dans son évolution et de l’analyser vous permet également le suivi en continu
en profondeur, en obtenant des opinions de l’évolution du marché et de ses tendances
transparentes et fluides sur le consommateur pour une amélioration de vos campagnes
actuel. Il peut également aider à gérer en un marketing toujours plus riches et pertinentes.

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